Istanza temporanea, servizi esterni e riallineamento dei dati

Buongiorno,

come già comunicato ieri sera abbiamo ripristinato un'istanza di Smart Vet temporanea per permettervi di lavorare (preflight.clinic.smartvet.it). Visto il ritardo del provider nel ripristinare le istanze, questo è l'obiettivo principale.

Nella giornata di oggi, ripristineremo i servizi "esterni" cioè gli invii telematici, tessera sanitaria, fattura elettronica, rev, le integrazioni di laboratorio, etc. Ovviamente sarà un processo graduale e progressivo.

Nell’istanza temporanea i dati sono aggiornati fino al 20 di ottobre.

Dati. Il nostro provider ha assicurato che non c'è stata nessuna perdita di dati o violazione di dati. Hanno isolato la Server Farm proprio per evitare qualsiasi tipo di problema più grave. Non appena riavremo accesso all'istanza di Smart Vet, migreremo i dati inseriti nell'istanza temporanea su quella di produzione, così da poter tornare alla normalità, riallineando tutti i dati.

Tempistica. Contiamo nella giornata di oggi o al massimo domani, di ripristinare tutti i servizi “esterni” di Smart Vet. Per quanto riguarda il riallineamento dei dati, dipendiamo dal nostro provider, ma ci aspettiamo una risoluzione rapida.

Siamo consapevoli che sia solo un palliativo e che ci sono disagi, ma l’obiettivo è mitigare il più possibile la situazione fino a tornare alla totale normalità.

Ringraziamo i molti che, nonostante i disagi, ci stanno dimostrato vicinanza e comprensione.
Assistenza Smart Vet

Di nuovo possibile inserire e modificare i dati

Buonasera,

è ora possibile inserire e modificare i dati su Smart Vet: clienti, pazienti, cartella clinica, fatture, preventivi, notule, magazzino, calendario, etc.

Per poter iniziare ad utilizzare la fatturazione, poiché i dati sono ancora in fase di ripristino, è necessario specificare il numero di fattura dal quale ripartire (solo per la prima fattura).

I servizi esterni (invii telematici, integrazione laboratorio, etc) sono in fase di ripristino.

Proseguiamo con il ripristino progressivo di tutti i servizi.

Saluti
Assistenza Smart Vet

Gestionale online in sola lettura

Buonasera,

I nostri provider sono ancora a lavoro per ripristinare i loro servizi.

Nel frattempo abbiamo lavorato tutto il giorno e abbiamo avviato una procedura di ripristino secondario che ci consente di mettere online, in sola lettura, il gestionale.

Per questione di coerenza fino a quando i dati non saranno interamente ripristinati - al momento sono aggiornati al 20 ottobre - non è possibile inserire o modificare dati, possono essere solo visionati. Stiamo lavorando su questo aspetto.

Per accedere alla versione temporanea di Smart Vet vai su https://preflight.clinic.smartvet.it oppure puoi accedere dalla landing page di https://www.smartvet.it/

I lavori di ripristino procederanno per tutta la notte.

Vi preghiamo di far girare la notizia.

Grazie infinite
Assistenza Smart Vet

Disservizio del fornitore e contesto tecnico

Buongiorno,

Smart Vet è interessato da un disservizio legato a problemi del fornitore server. Il disservizio si inserisce in un contesto tecnico particolarmente critico degli ultimi giorni. Sono state infatti individuate vulnerabilità di sicurezza molto gravi.

Diverse organizzazioni, enti pubblici e fornitori di servizi online hanno dovuto sospendere temporaneamente alcuni sistemi o applicare interventi straordinari per proteggerli, come riportato dalla BBC:
https://www.bbc.com/news/articles/cmly0lg3w5x2o

Purtroppo, anche i nostri servizi sono stati coinvolti in questa situazione, attraverso un problema presso il nostro fornitore infrastrutturale. Stiamo lavorando con il fornitore per il ripristino e vi aggiorneremo appena il servizio sarà di nuovo pienamente operativo.

Il fornitore ci ha assicurato che entro la giornata di oggi il problema verrà risolto, ma non ci ha fornito ulteriori informazioni quindi Smart Vet potrebbe tornare operativo in mattinata o pomeriggio/sera.

Ovviamente è una situazione stressante per noi, ma stiamo lavorando per risolverla nel migliore dei modi.

Saluti
Assistenza Smart Vet

Problema tecnico presso il provider

Buonasera,

Informiamo i nostri utenti che il provider dei nostri server sta riscontrando un problema tecnico. I tecnici sono già all'opera per risolverlo nel minor tempo possibile.

Il team di Smart Vet sta monitorando la situazione minuto per minuto per assicurarvi il ripristino della piena funzionalità del sistema. Ci scusiamo per il disagio.

Saluti
Assistenza Smart Vet